Our vision: To be the most trusted customer-centric beauty company, and the most committed to creating high quality products & services, with a focus on responsible beauty.

Thanks to your role and your engagement, you will contribute to our global strategy.

Our mission: Making life more beautiful.

Activité cabine

• Faire un diagnostic des besoins du client/de la cliente (type de peau, besoins, attentes)
• Conseiller et proposer un soin et des produits personnalisés
• Réaliser les soins du visage, soins du corps et maquillages Clarins (Femmes & Hommes)
• Respecter les protocoles Clarins, ainsi que les booking-times
• S’assurer que les cabines sont propres et rangées en toutes circonstances

activité retail

• Maintenir un haut niveau de service et d’attention à la cliente tout en lui permettant de vivre l’expérience CARE

• Accueillir chaque client(e) : prise de contact immédiate, convivialité, ponctualité, respect
• Faire le lien entre soin et produits (et vice versa) et offrir un conseil personnalisé
• Démontrer/appliquer le conseil selon les méthodes Clarins  (Hand démo, Skin time, Flash make-up)
• Proposer un rituel de beauté adapté, personnalisé grâce à une expertise produits pointue
• Proposer des ventes complémentaires
• Communiquer activement sur les offres en cours ainsi que sur les avantages Boutique & Spa
• Remettre à la fin de la vente/du conseil des échantillons de façon qualitative et valorisante
• Garantir la réalisation des tâches opérationnelles et de merchandising afin d’assurer le fonctionnement harmonieux des activités de la boutique.

Développement de la clientèle

• Recruter: proposer des initiatives et participer aux activités de recrutement (phoning, distribution de flyers ou partenariats/évènements/privatisations/ateliers Beauté)
• S’engager dans des actions de fidélisation : alimenter le fichier client avec les coordonnées complètes, présenter systématiquement le programme de fidélité, re-proposer systématiquement un RDV à l’issue de chaque visite, proposer des abonnements, faire le suivi client post-visite

Participation active à la vie de la Boutique & Spa et de L’équipe

• Etre au courant des normes de merchandising afin de conserver une présentation adéquate des produits.
• S’assurer que toutes les normes de merchandising et de ménage sont suivies et maintenues en toutes circonstances.

• Participer au bon fonctionnement opérationnel de la Boutique & Spa: commandes, linge, aide et soutien des collègues, participation aux tâches administratives
• Attitude positive et entraide
• Avoir l’initiative de s’autoformer sur les tendances liées aux produits.
• Utiliser la plateforme d’apprentissage e-pro.

GROOMING

• S’engager à une attitude et un grooming représentatifs de l’image de marque, selon les guidelines

Proactivité pour le développement du chiffre de la Boutique et du spa

• S’engager au quotidien dans la croissance des indicateurs clés de performance (KPIs) : CA, taux d’occupation cabine, taux d’occupation BT, panier moyen volume & valeur, taux de mono-visites, nombre de nouveaux client(e)s recrutés
• Proposer activement des idées de développement du business et participer à leur mise en place
• Prendre les rendez-vous conformément au planning établi, proposer activement les plages horaires et participer aux confirmations téléphoniques afin de garantir un taux de remplissage optimal

Activités administratives

• Participer à la préparation des rapports, à la gestion des emails et à la tenue de la caisse

• Formation:

• CFC d’estéthique ou titre jugé équivalent

• Background including total years of experience

• 5 ans d’expérience en esthétique (dans le cadre d’un recrutement d’un profil expérimenté)
• Expérience souhaitée de plusieurs mois dans un Institut / Spa (dans le cadre d’un recrutement de juniors.)

• Compétences Techniques:

• Maîtrise des modelages de base
• Bonne maîtrise des techniques de vente
• Bonne expression orale
• Connaissance du marché de la cosmétique

• Langues:

• Français courant
• Connaissances de l’anglais.