CUSTOMER CARE MANAGER (M/W/D)

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Datum: 11.04.2024

Standort: Starnberg, DE, 82319

Unternehmen: CLARINS

 

CUSTOMER CARE MANAGER (M/W/D)

​ VOLLZEIT oder TEILZEIT I Starnberg oder Düsseldorf I ab sofort 

Bist du bereit, Leidenschaft in deine Karriere einzubringen?

Clarins ist, als international erfolgreiches Familienunternehmen mit über 70 Jahren Expertise, einer der Markführer im Bereich Skincare, Beauty & Spa Treatments. Unsere Mission ist es, das Leben schöner zu machen und einen schöneren Planeten zu hinterlassen. 

Wir sind in mehr als 150 Ländern tätig und aktuell die Nummer eins der Skincare Unternehmen in Europa. Da unsere 8.000 Talente einzigartig sind, engagieren wir uns dafür, Vielfalt in allen ihren Formen zu fördern. 
 

Möchtest du als Teil des Teams das nächste Kapitel unserer Geschichte schreiben?

 

 

YOUR MISSION AT CLARINS:

Als Customer Care Manager leitest du den D2C Kundenservice. Du beantwortest die Fragen und löst die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden, mit dem Anspruch, einen Best in Class Service zu bieten. Durch deinen Kundenfokus trägst du die Clarins DNA nach außen und leistest einen einzigartigen Beitrag zur Verwirklichung unserer Mission: „Das Leben schöner machen, eine schönere Welt hinterlassen“.


DAS ERWARTET DICH:

  • Du übernimmst die fachliche Leitung des Clarins Beauty Service Teams
  • Du sorgst für eine individuelle und professionelle Beratung der Clarins Kundinnen und Kunden aus allen Vertriebskanälen
  • Die verbindliche und kundenorientierte Beantwortung aller Fragen und Anliegen, mit Fokus auf den Clarins Online Shop, liegt in deinen Händen
  • Du kümmerst dich um Beschwerde- und Qualitätsmanagement im Sinne der Kundenzufriedenheit
  • Du förderst die Neukundengewinnung, Kundenloyalität und Markentreue und pflegst unsere vertrauensvollen Kundenbeziehungen über alle Kommunikationswege
  • Du bist die direkte Ansprechperson für externe Dienstleister aus dem Clarins Online Shop Bereich
  • Zu deinen Aufgaben gehört die Auswertung der internen KPIs (wie NPS oder Average Handling Time) sowie Monitoring der Service-Kennzahlen unserer externen Dienstleister
  • Du bist Impulsgeber:in für innovative Projekte zur Optimierung der CX und aktive Mitwirkung an deren Umsetzung


DAS BRINGST DU MIT:

  • Service steht bei dir an erster Stelle und daher bist du zeitlich flexibel.
  • Beauty Themen machen dir Spaß und du hast Lust, in die Marken- und Produktwelt von Clarins tiefer einzutauchen.
  • Du kannst dich schriftlich sowie mündlich präzise und respektvoll ausdrücken, auf Deutsch ebenso wie auf Englisch.
  • Du hörst zu und schaffst es, auch in kniffligen Situationen ruhig zu bleiben. Deine Antworten sind stets verbindlich und du suchst nach Lösungen, um unsere Kundinnen und Kunden glücklich zu machen.
  • Du unterstützt dein Team und triffst kundenorientierte Entscheidungen.
  • Du koordinierst die Abstimmung mit anderen Abteilungen, aber auch mit externen Dienstleistern.
  • Du nutzt das Monitoring und Auswerten von KPIs, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
  • Es fällt dir nicht schwer, die Kundenperspektive einzunehmen mit dem klaren Ziel, die Customer Experience kontinuierlich zu optimieren.
  • Du bist offen für innovative digitale Tools und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
  • Dich zeichnet eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus, sowie ein consumer centric Mindset.


DAS BIETEN WIR:

  • Abwechslungsreicher, spannender Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine eigenen Ideen aktiv einzubringen
  • Internationales Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und ein dynamisches, motiviertes Team
  • Mobile Working möglich & attraktive Arbeitszeiten
  • Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Offenheit, Diversität, Vertrauen und die gemeinsame Leidenschaft für das, was wir tun
  • Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie die regelmäßige Teilnahme an Trainings & Produktschulungen
  • Aufrichtiges und permanentes Engagement für Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility als fester Bestandteil unserer Philosophie
  • Regionale, gesunde und abwechslungsreiche Küche in unserem Bistro in Starnberg
  • Corporate Benefits wie unseren Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement

 

Wenn Sie neugierig sind, sich weiterentwickeln wollen und den Mut haben, sich neuen Herausforderungen zu stellen, dann kommen Sie zu uns.

 

Bei Clarins glauben wir daran, das Leben für unsere Mitarbeiter/innen und Kund/innen schöner zu machen.  Inklusion und Diversität sind fest in unseren Grundwerten verankert, die Teil unserer DNA sind.  Durch unsere Werte streben wir nach Inklusivität und einer Kultur, in der jeder die Möglichkeit hat, sein ganzes Potenzial zu entfalten und sein Bestes zu geben.  Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlicher Herkunft. 

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