Stage - Assistant(e) Réclamation Qualité - H/X/F

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? 

Le poste : Assistant(e) réclamation qualité

Stage à pourvoir à partir de janvier/février 2025 pour une durée de 4 à 6 mois

Basé à Pontoise

Rattaché(e) au responsable réclamation qualité, vous participez à la gestion de la qualité au niveau du groupe.

La gestion des réclamations fait partie intégrante des règlements cosmétiques internationaux. En intégrant le service, vous participez à l’amélioration continue de nos produits.

La mission :

Votre stage a comme objectif de développer l’automatisation des indicateurs réclamations et notamment le lien avec les chiffres de vente ainsi que de participer à la vie du service et aux investigations en cours.

Le suivi d’indicateurs permet une analyse fine des problématiques rencontrées sur les marchés et l’arbitrage des sujets à traiter. L’automatisation de ceux-ci via un projet de développement sous QLIK avec les services informatiques permettra d’améliorer l’efficacité du service et d’accélérer le traitement des problématiques.

Vous serez également amené(e) à :

• Participer au traitement des réclamations qualité via :

• • La collecte des réclamations via notre outil interne et/ou autres canaux possibles.
  • L’évaluation des réclamations par des critères factuels et la détermination de la récurrence.
  • L’identification et l’analyse de toutes les informations utiles pour un traitement de la réclamation (taille de lot concernée, quantité concernée, risques associés, fréquence d’apparition…).
  • L’identification des acteurs Clarins pour le traitement, l’investigation et la solution à la problématique rencontrée
  • La coordination et l’examen des réponses reçues afin de répondre au client.

• Être en relation avec nos filiales à l’étranger qui transmettent les réclamations clients reçues localement.
• Traiter des bases de données (réclamations et vente)

Vous êtes :

• En préparation d'un diplôme de niveau bac+4/5 Qualité / Assurance Qualité 
• Sensible au degré d’exigence qualité qui peut être attendu sur un produit.
• Orienté(e) client, orienté(e) résultat
• Doté(e) d’un excellent relationnel
• Curieux(se) de comprendre un nouvel environnement dans sa globalité
• Force de proposition, synthétique, rigoureux(se) et méthodique

Vous apportez :

• Une bonne maîtrise des outils informatiques du pack office (Excel, Powerpoint,…)
• Un niveau d’anglais professionnel (écrit) 

Nous avons :

• 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Un environnement de travail inclusif
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Clarins offre de nombreuses opportunités de stages et alternances chaque année. C’est pour nous l’opportunité de détecter les talents qui rejoindront nos équipes de demain. Nous sommes fiers d’annoncer que les Laboratoires Clarins ont remporté cette année le label Happy Trainees délivré par ChooseMyCompany !