Stage - Assistant.e Customer Care Project Manager Europe H/F/X

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française, acteur mondial de référence dans le soin et le maquillage et présent dans plus de 150 pays.

Le poste : 

Stage à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 6 mois.

Basé à Paris 17ème

La mission :

Rattaché.e à la Direction Digital Europe, l'Assistant.e Customer Care Project Manager Europe a pour missions de :

• Gérer les tickets de contact clients pour les 5 pays et la Région, sur notre outil de ticketing Zendesk
• Effectuer les analyses et rapports mensuels des indicateurs de performances du service client et à destination des revues mensuelles.
• Effectuer une évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité
• Effectuer des audits/analyses ad hoc afin d'optimiser et d'améliorer l'expérience client
• Optimiser les enquêtes et tableaux de bord NPS afin d'améliorer l'expérience client
• Accompagner l'optimisation et l'usage de l'IA pour offrir une assistance client fluide et personnalisée sur tous les canaux de contact
• Assurer les campagnes sortantes afin d'informer les clients de manière proactive sur leurs commandes/demandes
• Assister la chef de projet dans le développement et suivi des projets

Vous êtes :

• Orienté.e client
• Doté.e d’un esprit analytique, vous avez une appétence pour les chiffres
• Reconnu.e pour votre esprit d’équipe
• Rigoureux.se et autonome
• Ouvert.e d’esprit, flexible et agile
• Animé.e par la volonté d’évoluer dans une entreprise engagée au service d’une Beauté Responsable

Vous apportez :

• Une première expérience au sein d’une direction digitale et/ou service client serait un plus
• La préparation d’un diplôme de niveau Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent
• La bonne connaissance et maitrise d’outils CRM est un plus
• Une bonne maîtrise du Pack Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Un niveau d’anglais professionnel
• La maitrise de l’Allemand est un plus

Nous avons :

• Plus de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec nos marques Clarins et myBlend
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive, où nous croyons que tous nos collaborateurs contribuent à la réussite collective. Découvrez nos valeurs et notre environnement de travail sur notre page Welcome to the Jungle
• Des équipes passionnées et engagées, qui vous accompagnent au quotidien et contribuent à votre apprentissage et à votre montée en compétences
• Une communauté d’étudiants animée tout au long de l’année, pour favoriser les échanges et enrichir la qualité de votre parcours chez Clarins : journée d’intégration, ateliers CV, cafés RH, afterworks, etc.
• Une entreprise certifiée Happy Trainees, avec 95 % de nos étudiants satisfaits, qui recommandent Clarins pour la qualité de son environnement de travail
• Des opportunités possibles à l’issue de votre expérience : en 2025, près de 32 % de nos étudiants ont été recrutés en CDD ou CDI
• Une indemnisation et des avantages attractifs : prise en charge transports (65%), CSE, allocation de produits, restaurant d’entreprise, abonnements Wellpass (Gymlib), et une rémunération pouvant aller jusqu’à 1 650 € selon le niveau de diplôme
• Un accès illimité à notre plateforme Digital Learning, pour développer des compétences clés et enrichir votre parcours professionnel

À propos du Groupe Clarins

Référence mondiale du soin et du maquillage, le Groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Labellisé B Corp, le Groupe affirme son engagement en faveur d’une beauté responsable. Sa raison d’être est de : « Rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Fidèles à notre double mission RSE, « Prendre soin des personnes, prendre soin de la planète », nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail stimulant, où chacun peut atteindre son plein potentiel.

Dans cette dynamique, nous sommes signataires de la charte d’engagement LGBT+ de L’Autre Cercle, affirmant notre engagement en faveur de la diversité, de l’égalité des droits et d’un environnement de travail inclusif, respectueux et sans discrimination.

Cette culture unique nous a permis d’être reconnus par Forbes comme l’un des Meilleurs Employeurs au Monde 2024 et l’un des Meilleurs Employeurs au Monde 2024 pour les Femmes.

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements, rendez-vous sur www.groupeclarins.com.

L’égalité des chances chez Clarins

Nous croyons fermement en notre mission : rendre la vie plus belle, pour nos collaborateurs comme pour nos clients.

L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Chaque jour, nous nous engageons à bâtir un environnement de travail inclusif et équitable, où chacun peut s’épanouir et donner le meilleur de soi-même.

Nous accueillons toutes les candidatures et sommes membres de l’Organisation internationale du travail (OIT) ainsi que de l’Employers Network for Equity and Inclusion (ENEI).

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à mission.handicap@clarins.com

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com