Alternance - Assistant Customer Service Project Manager H/F/X

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». 

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.  

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.  

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Le poste :

Poste à pourvoir en septembre 2024 - Alternance d’une durée de 12 mois

Basé à Paris 17ème

La mission :

Vos missions seront les suivantes :

• Vérification des contacts quotidiens sur notre outil de service client (Nouveaux et ouverts / Suspendus)
• Coordination entre les agents régionaux du service client et les différents hubs et équipes internes impliquées
• Aide à la gestion des tickets TMA pour les pays et la région, sur notre outil de ticketing et sur notre outil d'appels téléphoniques
• Revue régulière / mise à jour / amélioration des macros liées aux recommandations de l'IA / demandes des pays et des procédures
• Test de nouvelles fonctionnalités
• Compléter le rapport mensuel des indicateurs de performance du service client
• Compléter le rapport mensuel du comité d'analyse
• Évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité
• Analyses ponctuelles

Vous êtes : 

• Une personne orientée client
• Reconnu.e pour votre capacité à travailler en équipe, avec d’autres équipes
• Rigoureux.se et autonome
• Animé.e par la volonté d’évoluer dans une entreprise engagée au service d’une Beauté Responsable  
• Doté.e d’une capacité à utiliser des outils et à analyser des chiffres
• Ouvert.e d’esprit, flexible, adaptable

Vous apportez :  

• Une première expérience en stage
• La préparation d’un diplôme de type Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce
• Une bonne maîtrise du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel)
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais

Nous avons :

• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants

• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante, inclusive et des équipes passionnées qui vous accompagneront dans votre développement tout au long de votre parcours
• Un suivi RH pour faire le point sur votre parcours et vos souhaits professionnels futurs au sein de Clarins. En 2023, 30% des alternants se voyaient proposer un contrat CDD ou CDI
• Un parcours d’intégration dédié pour découvrir la culture Clarins, son savoir-faire et rencontrer la communauté jeunes talents
• Une indemnisation et des avantages attractifs (accord de participation et intéressement, restaurant d’entreprise, prise en charge du transport à hauteur de 65%, accord télétravail, dotation de produits gratuits, accès aux ventes au personnel, partenariat avec Gymlib, une rémunération allant jusqu’à 1550€ pour les stagiaires et alternants en fonction du niveau de diplôme)
• Un accès illimité à notre outil Digital Learning pour bénéficier de formations au quotidien

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à mission.handicap@clarins.com

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com.