Spécialiste, CRM

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, CRM.

Le poste :

Le titulaire du poste contribue à la cohérence et à l’évolution des parcours clients à travers les points de contact relationnels (loyauté, retail, clienteling et satisfaction client). Il traduit la stratégie CRM en initiatives concrètes visant à améliorer l’engagement, la rétention et la valeur client.

Il prend en charge la gestion opérationnelle des campagnes CRM, de leur planification à leur déploiement, en assurant la coordination avec les équipes finance, régionale, logistique, e-commerce et les graphistes. Il assure le suivi des résultats et contribue activement à l’optimisation des performances et à la cohérence des communications.

Le poste encadre la coordonnatrice CRM et assure son accompagnement dans la priorisation, l’exécution des campagnes et le développement de ses compétences.

La mission :

Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos clients internes. Vos missions seront les suivantes :

Projets et Campagnes CRM

Dans le cadre de campagnes relationnelles (ex. lancement produit, mise de l’avant d’une fonctionnalité, recrutement ou activation de membres) :

• Définir la logique de contact selon l’objectif visé (recrutement, activation, rétention, réachat, rédemption, engagement)
• Structurer la séquence des communications (infolettre, SMS, push app, mailer, offres loyauté, etc.)
• Encadrer fonctionnellement la mise en œuvre afin d’assurer une expérience cohérente pour le client
• Ajuster les audiences, le rythme et le timing selon les résultats observés
• Assurer la gestion opérationnelle complète des campagnes, du brief créatif au déploiement, incluant la coordination des livrables, les validations internes et la mise en production
• Mesurer l’impact et proposer des améliorations concrètes

Programme de loyauté

• Assurer l’évolution opérationnelle du programme et de ses mécaniques d’engagement
• Suivre le comportement des membres et identifier les opportunités d’activation et de rétention
• Proposer et mettre en place des initiatives d’animation du programme
• Maintenir la cohérence entre bénéfices, communications et expérience client
• Collaborer avec les équipes internes pour soutenir l’adoption du programme en magasin et en ligne

Parcours clients retail & clienteling

• Structurer les communications relationnelles de la boutique du Skin Spa Laval
• Accompagner l’équipe du Skin Spa Laval dans l’utilisation des outils CRM (Cegid, C-Link)
• Définir les bonnes pratiques de clienteling et suivre leur adoption

Analyse de la satisfaction client

• Coordonner la collecte des retours clients
• Analyser les tendances et causes racines des irritants
• Recommander et suivre les actions d’amélioration
• Partager les apprentissages avec les équipes concernées

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe finance pour l’analyse de rentabilité du programme de loyauté
• Assurer l’alignement avec l’équipe régionale sur les priorités et les lignes directrices stratégiques
• Coordonner avec les graphistes la production des outils créatifs et veiller au respect des délais
• Collaborer avec les équipes marketing lors des lancements produits
• Collaborer avec l’équipe e-commerce toute initiative liée à Clarins.ca

Performance CRM & Reporting

• Suivre et analyser les principaux indicateurs CRM :
  • Segments de clients actifs
  • Taux de réachat
  • Taux de rétention
  • Fréquence d’achat
  • Panier moyen
  • NPS
  • Indicateurs d’engagement du programme de loyauté (Club Clarins)
• Produire des rapports réguliers de performance et recommandations d’optimisation
• Participer aux revues de performance CRM avec la direction et présenter certains indicateurs clés (en français et en anglais).
• Contribuer à l’évolution des tableaux de bord et des outils d’analyse

Vous êtes :

• Passionné par notre marque et les défis, créatif et organisé.

Vous possédez :

• Expérience significative en CRM et en gestion de campagnes relationnelles (planification, déploiement, optimisation)
• Bilinguisme essentiel, à l’écrit comme à l’oral (français / anglais)
• Expérience avec un outil de gestion de campagnes (ex. Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud ou équivalent)
• Bonne capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance CRM (segmentation, repeat rate, churn, AOV, etc.)
• Maîtrise avancée d’Excel ; Power BI ou outil de visualisation de données, un atout
• Connaissances de base en HTML, un atout
• Rigueur opérationnelle et souci du détail (tests, contrôle qualité, respect des échéanciers)
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler avec des équipes transversales
• Orientation résultats et esprit d’amélioration continue
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à évoluer dans un environnement dynamique

Nous avons :

• 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Un environnement de travail inclusif
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants

 Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.